Fra frykt til forståelse: Slik endrer moderne inkasso spillereglene

Inkasso har lenge vært et ord mange forbinder med stress og usikkerhet. Men hva om vi fortalte deg at inkasso anno 2025 handler like mye om teknologi, kundeopplevelse og bærekraft som det gjør om betalinger?

For kun få år siden var det vanlig at inkassoprosessen ble sett på som en ‘siste utvei’ – en rigid, ofte ubehagelig prosess både for den som skylder penger og for bedriften som prøver å få inn utestående beløp. Men dagens samfunn stiller nye krav, og både forbrukere og bedrifter forventer mer – og bedre.

Collectia tar dette på alvor og jobber daglig for å gjøre inkasso mer forståelig, mer menneskelig – og ikke minst mer effektiv.

Kundeopplevelse i sentrum – også i inkasso

Det kan høres rart ut, men ja – kundeopplevelse er blitt et nøkkelord også i inkassobransjen. Hvorfor tenker kanskje du? Fordi dagens sluttkunder forventer dialog, ikke monolog. De vil ha valgmuligheter, ikke krav. Og de vil forstå konsekvensene uten å føle seg truet.

Ved å benytte digitale løsninger, personaliserte betalingsplaner og moderne kommunikasjonskanaler som SMS, e-post og selvbetjeningsportaler, kan vi møte skyldnere på en helt annen måte enn tidligere. Målet er ikke å presse – det er å løse.

Collectia Care – inkasso med empati

Det er lett å tenke at en kunde som havner i inkasso, er en tapt kunde. Men sannheten er at mange havner i betalingsproblemer på grunn av midlertidige utfordringer – ikke dårlig vilje. Derfor er det viktigere enn noen gang at kommunikasjonen i inkassoprosessen er preget av forståelse, fleksibilitet og respekt. Collectia Care er en arbeidsmetodikk vi bruker, som støtter akkurat dette. Vi ser verdien i å møte mennesker der de er. Vi tilbyr tilpassede betalingsløsninger og teknologi for å gjøre prosessen så enkel og forutsigbar som mulig for skyldneren. Ved hjelp av data og analyse, krydret med menneskelig kontakt får vi stadig bedre forståelse for hvilke tiltak som fungerer best for ulike kundegrupper. Dette gjør at vi kan skreddersy inkassostrategier som ikke bare sikrer innbetaling, men som også styrker relasjonen mellom kunde og virksomhet.

Klar for fremtidens inkasso?

I Collectia tror vi på en ny måte å tenke inkasso på. En måte der dialog, teknologi og kundeopplevelse går hånd i hånd. Fordi vi vet at en god inkassoprosess kan gjøre en stor forskjell – både for kunden, og for deg som virksomhet.